Médiation / MARL
1. Réclamation auprès de HomFlow
En cas de litige, vous êtes invité(e) à contacter en premier lieu notre service client afin de rechercher une solution amiable :
HomFlow
Courriel : info@homflow.shop
Téléphone : 07 67 42 57 18
Adresse : 9 Rés de la Rivièrette, 62340 Andrés, France
Nous nous efforçons de vous apporter une réponse et une solution satisfaisante dans les meilleurs délais.
2. Médiation de la consommation
Si le litige persiste après votre réclamation écrite auprès de notre service client, vous pouvez utiliser gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation , conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation.
HomFlow se conformera à son obligation d'indiquer au consommateur un médiateur de la consommation compétent et les modalités de saisine, sur simple demande.
Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) :
- Plateforme ODR de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur (hors frais éventuels d'avocat ou d'expertise).
3. Compétence des tribunaux
En l'absence de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents, conformément au droit français.